消费时报:天天干,夜夜爽-烤肠中吃出异物消费者要求十倍赔偿遭拒,大希地:无法明确异物来源

seo998 教育 2025-01-01 1 0

近日,消费者陈女士向澎湃公众互动平台“服务湃”(https://tousu.thepaper.cn)投诉称,2024年12月8日,她在家中烹饪购买的“大希地”烤肠时,意外发现一根细长的硬物,“明显不是烤肠应有的原料”。

陈女士的订单截图

对此,“大希地”相关人员回应称,因烤肠已烹饪,无法确定异物来源,因此只能提供订单退款的处理方式。

目前,双方尚未达成一致。

消费者投诉:

陈女士介绍,2024年11月14日,她在“大希地”京东自营旗舰店下单了一包火山石烤肠,价值31.49元。没想到12月8日在家烹饪烤肠食用时却发现,咬开的烤肠里有一根细长的圆柱形不明物体。

“肯定不是烤肠该有的,像是一个塑料的东西,看上去很恶心。”陈女士随即对异物拍摄了视频。她提供的视频显示,餐盘内一根被咬开的烤肠嵌有一根直径约2毫米的圆柱形不明物体,“用手摸上去,感觉像塑料制品。”

烤肠中的异物照片

随后,陈女士将拍摄的视频发给“大希地”,要求对方说明异物究竟是何物,并10倍赔偿货款,如不满1000元则按照1000元赔偿。

“对方要求我拍摄包装的正反面后,再将情况反馈给厂家,协商赔偿方案。”陈女士说,按要求操作后,对方却表示只能按订单原价退款。她提供的聊天记录截图显示,客服在沟通中表示,“因为商品已经烹饪了,无法确定异物来源”。

对此,陈女士并不接受,“我主要想知道异物到底是什么,会不会有食品安全隐患。”

企业回应:

就此纠纷,澎湃新闻检索涉事网店在售的“火山石烤肠”发现,商品宣传页的配料表上,位于前三位的分别是鸡肉、水和猪肉。

澎湃新闻随即联系涉事网店,将消费者陈女士的订单截图发送给对方,希望了解异物来源及事件处理进展。但对方表示,需要消费者自己联系处理,不愿再透露其他信息。

随后,澎湃新闻拨打了“大希地”官方服务热线,但电话一直处于无人接听的状态。

就陈女士的诉求,客服给出的回复

陈女士购买的“大希地”烤肠系杭州大希地科技股份有限公司生产。工商信息显示,其注册时间为2012年8月27日,是一家从事冷冻半成品食材的企业,如预制或加工鱼类、预制或加工牛肉、预制或加工混合肉类香肠等。

在某投诉平台检索发现,多名网友反映在“大希地”烤肠中吃出异物,包括尖锐物品、毛发、黑色钢制物品等。

2024年12月30日,陈女士向澎湃新闻反馈称,经她再次联系,“大希地”依然表示,“由于商品已经烹饪,无法确定异物来源,只能提供原价赔偿。”

目前,双方尚未达成一致。

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